ITIL服务转换(PPT 50页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
服务转换
服务设计
服务转换目标
服务转换价值
服务转换范围
从何处开始？-从方针开始
服务转换流程
服务转换计划与支持目标
服务转换规划
服务转换策略
服务转换准备
服务转换规划和协调
服务转换过程支持
通常服务转换方法
服务转换规划与服务设计
变更管理
评估变更需要的信息
三类变更模型
常规变更流程
变更顾问委员会
服务资产与配置管理
配置项
配置项分类
配置项分类（2）
配置管理系统
配置信息规划
配置管理系统接口
配置管理活动
发布与部署管理
发布和部署考虑因素
发布和部署选择
发布包
发布过程与活动（1）
发布过程与活动（2）
发布过程与活动（3）
发布过程与活动（4）
服务验证与测试
服务测试和验证输入
测试策略
测试策略（2）
测试策略（3）
测试模式
测试流程
评估
评估流程
知识管理
知识管理范围
知识管理活动
管理组织变化和利益相关人变化
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