客户需求分析方案研讨(ppt 69页)

资料简介：

客户需求分析方案研讨目录：
一、了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重要组成部分
二、指出KJ方法怎样用于开发客户需求
三、指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序数据

 

客户需求分析方案研讨内容提要：
 

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心灵鸡汤-克服顾客服务综合症（ppt 18）

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客户精确细分在电信行业的实证研究(pdf 67页)

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券商老客户盘活与服务(ppt 157页)

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