与顾客沟通的技巧专业培训(ppt 37页)

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资料简介：

与顾客沟通的技巧专业培训目录：
一、对沟通的基本认知
二、与他人沟通的技巧
三、与顾客沟通的技巧
四、透过成功有效的沟通,赢得顾客的信任与尊重

与顾客沟通的技巧专业培训内容提要：
对沟通的基本认知
沟通是一个过程:
沟通是由讯息的传达,接收与解读所构成的连续性过程
沟通就是透过讯息的传达,接收与解读的过程,来收集,处理及传播讯息.(换句话说,沟通是带有目的的,是为了传播讯息的)
……

不一定每一次沟通的过程都能如此明确细分为前述七个步骤，所以不要拘泥于此七个步骤，否则有时反而会妨碍沟通的进行。
这七个步骤最主要是让我们知道若盼望对方有action,要如何去沟通。
……

沟通的进行其实是千变万化的，沟通者要注意保持弹性；而且即使沟通原则上都可分解为此七个步骤，但其运作实际上可能是在剎那之间，所以必须在沟通之前就充分了解沟通的进行步骤，必要时并应该先沙盘推演一番，至少也在脑海中多加思索，不能在沟通的当下再去考虑，否则很容易导致沟通失败。

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