售后服务体系(ppt 63页)

资料简介：

售后服务体系
售后服务体系规划流程:
一.步骤
售后服务体系审计
制定售后服务策略
售后服务系统规划
售后服务人员
二.里程碑
审计报告
服务内容和质量标准
组织结构、服务流程、质量控制标准、资源配置
招募、培训、激励、授权

 

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如何处理客户抱怨(PPT 36页)

淘宝客服培训教材(ppt 162页)

客户管理资源(ppt 104页)

北京汇佳客户执行手册(doc 28)

《IT服务管理：概念、理解与实施》（DOC 64页）

拜访客户细节训练(ppt 108页)