全面顾客服务及顾客管理培训教材(ppt 89页)

资料简介：

全面顾客服务及顾客管理培训教材目录：
第一阶段：顾客服务的理念和责任
第二阶段：处理顾客的不满
第三阶段：顾客沟通及电话技
第四阶段：组建客户服务团队
第五阶段：整体解决方案

 

全面顾客服务及顾客管理培训教材内容提要：
 

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互联网服务质量(PPT 44页)

快递服务业顾客满意度调研报告(DOC 49页)

客户服务热线系统设计方案(DOC 49页)

特殊旅客服务需要和满足(PPT 33页)

酒店培训-工程部服务意识培训(ppt 51页)

4S整车销售与售后服务(doc 7页)