某公司服务管理程序(doc 10页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
某公司服务管理程序内容提要：
1．目的：为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和/或服务的满意程度。
2．范围：凡与本公司有贸易和/或业务往来之顾客所反馈的信息和/或售前、售中、售后服务均适用之。
3．定义：无。
4．权责：
4．1 顾客来访之接待、住、行等安排：管理部。
4．2 建立良好的顾客关系之联系窗口：经营科。
4．3 顾客信息反馈之接收：经营科。
4．4 顾客要求的与质量有关的质量记录资料的提供：质检科。
4．5 设计与开发之资料/样品提供、估价及顾客要求处理的问题之技术支援：技术科。
4．6 顾客反馈的信息之处理：相关部门。
4．7 顾客来访/参观、反馈/回复的信息之记录保存：经营科。
5．作业内容：
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