处理顾客纠纷的方法与技巧(doc 5页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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处理顾客纠纷的方法与技巧目录：
1．商品不良引起的纠纷
2．由服务方式上引起的纠纷
3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷
4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷
处理顾客纠纷的方法与技巧内容提要：
使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。
为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。
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