金融服务营销导论(PPT 53页)

主要内容
第一节 服务营销理论概要
一、服务营销理论的兴起与发展
二、服务营销学与市场营销学的比较
三、服务的定义
四、服务活动的特点
第二节 服务产品特点
无形性
异质性
不可分性
易逝性
第三节 服务营销对策与营销要素
第四节 金融（服务）营销概述

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服务营销的基本特点(pdf 26页)

如何制定服务目标(doc 6页)

导购员的服务技巧传授(ppt 33页)

服务产品的概念与策略(ppt 36页)

售后服务管理手册(pdf 9页)

俱乐部客户服务培训大全(ppt 35页)