如何平息客户不满(ppt 28页)

资料简介：

如何平息客户不满内容提要：
客户为什么不满：
排了很长的队后，他告诉你排除了队。
不得不象青蛙一样在销售部、财务部、生产部之间跳来跳去。
他告诉你应该往东的时候，他的同事告诉你要往西。
他一边咬着口香糖，一边回答你的问题。
你刚刚遭遇了挫折，而他恰好在你最生气的时候碰上了你。
你觉得他对你的态度不好
他或他的同事对你作了某种承诺没有兑现
你做事情不正确时遭到了嘲弄。
你只是心情不好，想找个倒霉鬼出出气。
你对他看不顺眼，他的发型、穿着、语气、举止等。
你所得到的和你预期的不相符。
你觉得他们的素质没高，没有能够及时、准确地处理好你的问题。
顾客不满的原因是各式各样的，有些是有道理的，有些是没有道理的。你认为顾客的不满是可以避免的吗？如果是，有哪些？

 

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