如何创建具有品牌特征的客户服务体系(ppt 41页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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如何创建具有品牌特征的客户服务体系目录：
一、引言；
二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；
三、建设和完善客户服务体系的内容；
四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面。
如何创建具有品牌特征的客户服务体系内容提要：
1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展
质量及综合效益等；
2、企业之间发展的差距会在很大程度上体现在客户服务
体系的建设和运转质量上；
3、具有品牌特性的客户服务体系为企业创造无形资产和
有形收入；
4、品牌的背后是“规范+创新+文化”；
5、发展的企业其客户服务理念和体系也宜动态发展：
（1）北京贝尔通信设备制造有限公司改良客户服务体系
（2）荣事达集团服务理念的创新提升
（3）辽宁移动精细管理助推“服务与业务领先”战略
建设和完善客户服务体系的内容：
1、提炼与贯穿服务理念；
2、优化客户服务体系的组织机构；
3、设计、完善客户服务体系里的岗位描述；
4、客户服务体系的三类管理制度；
5、创造性组织和实施集理念、制度、考核与激励等为一体的活动。
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如何成为e时代的成功者经典讲义之十四构建客户忠诚度(ppt 50页
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