如何处理顾客投诉(ppt 25页)

资料简介：

如何处理顾客投诉目录：
1、顾客投诉的原因
2、投诉造成的后果
3、顾客对商品的投诉
4、水平理论
5、处理顾客投诉时的措词
6、紧急情况的处理办法

 

如何处理顾客投诉内容提要：
处理顾客投诉时的措词
缓和顾客的怒火
倾听顾客投诉时说的话
顾客说完话时一定要有回应的话
顾客对服务的投诉：
态度恶劣
用字遣词不当
劝卖方式不当
说明不足
礼品包装不当
不遵守约定
运送不当

 

..............................

上一篇：电信业的服务营销(ppt 63页)

下一篇：服务管理体系文件(ppt 21页)

某房建工程初步施工组织计划概述(DOC 30页)

残疾人士住宿服务评估机制概述(PPT 32页)

社会服务与管理信息平台系统工程建设方案(doc 58页)

海尔服务管理案例分析(ppt 30页)

民航服务与知觉(PPT 72页)

商业和服务业区位论 (PPT 46页)