电信业的服务营销(ppt 63页)
所属分类:售后服务
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1、服务与服务营销
2、服务营销规划
3、如何赢得客户满意
4、服务质量
电信业的服务营销内容提要:
电信服务特征:
电信服务是无形的、非实体的;
电信客户参与电信生产过程;
电信服务的生产与消费同时发生;
电信服务是不可以储存的;
电信服务是一种行为或过程;
电信服务形式各异;
电信服务没有所有权的转让;
电信服务全程全网;
广告与传播阶段
着意增加广告投入,指定多个广告代理公司;
推出宣传手册和销售点的各类资料;
顾客随之提高了期望值,企业经常难以满足其期望;
产出不易测量;
竞争性模仿盛行。
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