全面认识客户服务(ppt 33页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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全面认识客户服务目录：
一、 客户服务时代的到来
二、 客户服务对企业的重要性
三、 全面认识客户服务
四、 树立正确的客户服务理念
全面认识客户服务内容提要：
当企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争达到同一水平、几乎没有多大区别时，企业要想赢得竞争的优势，只有通过自身的努力把服务做得更好，比别的企业更有特色，更能吸引客户。
我们必须清醒地认识到客户服务时代已经到来，企业必须通过满意的客户服务，培养客户的忠诚，开发和提升客户的价值。
确定对企业具有长远利益影响的战略客户。确定对企业具有长远利益影响的战略客户，首先需要建立客户质量评价标准。以下是比较通用的共同标准：
①客户与企业进行交易的规模。
②对其他客户群体的影响。
③客户的稳定性。
④同类企业为争取相同的目标客户而竞争的激烈程度。
⑤独特的增值机会。
⑥节约成本的机会。
⑦客户未来的可能性。
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