企业客户服务的优质标准(ppt 36页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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企业客户服务的优质标准目录：
一、 客户调研的步骤
二、 客户调研的方法
三、 制定企业客户服务的优质标准
四、 确定优质客户服务标准的重要性
五、 确定企业客户服务优质标准的内容
六、 制定企业优质客户服务标准
企业客户服务的优质标准内容提要:
制定企业客户服务优质标准的指导原则
（1）服务标准应该经所有有关员工参与设计和认可，如果有可能，还应包括客户
（2）服务标准应该近乎零缺陷，就如企业的服务应该尽可能追求人性化的零缺陷一样
（3）服务标准应该得到清晰的陈述，并且以书面形式完整表述
（4）服务标准必须能满足客户的要求
（5）服务标准必须现实可行，通俗易懂
（6）服务标准必须得到上层管理者的支持
（7）标准一旦确定，就不允许出现偏差
（8）如果标准不适用或已经过时，必须予以修正
（9）在必要时，应该添加新的标准，所有相关员工必须同意和确认这些新标准
（10）服务标准应该反映出组织的目标
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