营销进阶--建立顾客满意(ppt 56页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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营销进阶--建立顾客满意目录:
一、定义顾客价值和满意
二、让渡顾客价值和满意
三、吸引与保持顾客
营销进阶--建立顾客满意内容简介:
顾客满意:
1、如果可感知效果低于期望，顾客就会不满意；
2、如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；
3、如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。
4、一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会很容易地更换供应商
5、十分满意的顾客一般不打算更换供应商；
6、高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实。
顾客期望值:
1、如果销售者将期望值提高得太高，顾客很可能会失望。
2、如果公司将期望定得太低，就无法吸引足够的购买者（尽管那些已经购买的人可能会比较满意）。
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