企业关键客户管理理论与管理技巧(ppt 78页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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企业关键客户管理理论与管理技巧目录：
第一部分：相关概念介绍
第二部分：重点客户管理的基础
第三部分：制定客户计划
第四部分：客户计划的实施
企业关键客户管理理论与管理技巧内容提要：
重点客户管理是一种销售的方法：
它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。
它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
销售者与购买者之间有着持续的业务关系
重点客户管理是一种投资管理：
将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给企业带来利益的客户身上。
客户经理对客户应负的责任包括：
成为客户在企业中的支持者；
了解客户企业的优势，帮客户确定解决方案，将适当的产品或服务介绍给客户；
成为资源的提供者和问题的解决者；
成为企业事务的分析家和顾问，成为客户所在企业和行业的专家。
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