VIP客户维系与挽留技巧专题培训(ppt 80页)

资料简介：

VIP客户维系与挽留技巧专题培训目录：
第一部分:客户维系与挽留概论
第二部分:掌握取得客户信任的方法
第三部分:维系挽留四步法
第四部分:客户挽留的竞争策略

 

VIP客户维系与挽留技巧专题培训内容提要：
电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！
不断提高声音感染力
真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂
“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂
积极倾听更容易让我们成为补客户接受的人
了解客户性格以适应客户沟通风格
寻找共同点以快速拉近距离
谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣
真正关心客户和家人，客户也才会关心我们
建立关系：
1、开场白技巧
热情问候技巧
建立融洽关系
陈述来电目的
以提问结束
2、管理客户情绪
表达服务意愿
管理自己情绪
适时感谢致歉
建立情感共鸣
情感同步技巧

 

 

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