某移动集团客户服务体系(ppt 49页)
所属分类：客户管理
文件大小：2898 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
某移动集团客户服务体系目录：
一、 集团客户服务体系概述
二、 集团客户基础服务体系
三、 集团客户关键成员服务体系
四、 集团客户服务考核体系
某移动集团客户服务体系内容提要：
集团客户服务体系简介：
服务细分：
按照集团客户价值评估体系进行集团客户分级，按照分级制定规范、投入资源。
服务规范：
集团客户分级服务标准
乡镇集团客户营销服务制度
质量监控：
考核体系
单位KPI
月度监控
集团客户价值评估：
根据对集团客户价值的定义，结合中国移动集团客户的现实情况，形成影响集团客户价值特征的主要因素，选取客户贡献、客户属性、客户影响力3个维度（10个指标），构成集团客户价值评估模型指标。然后根据评分细则对3个维度（10个指标）进行打分，最后根据集团客户的得分情况对其进行客户级别评定。
集团客户价值评估体系主要针对在网并且订购了集团产品(包含集团V网)的集团客户，其中约定0成员和1成员集团不纳入评估，5成员以下包含5成员的集团不纳入AB类集团。对于聚类集团、潜在和离网的客户价值评估暂不适用。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
