客户经理制：组织、管理(PPT 22页)

专业领域：
货币金融理论
银行经营管理
财务会计
产业经济学

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主动推进的客户服务(PPT 34页)

客户开发与管理概述(PPT 44页)

客户开发的步骤和技术(PPT 40页)

客户部工作标准手册指南(doc 26页)

客户投诉记录表(XLS 1页)

行销策略对顾客满意度的影响分析(doc 72页)