客户分析(ppt 72页)

资料简介：

主要内容
客户价值
顾客价值与关系之间价值的关系
基于客户行为的客户细分
客户满意度的调查与评价
如何提高客户满意度
顾客忠诚的特征
1、含义与特征
2、顾客忠诚的发展过程
3、客户忠诚的类型
4、客户忠诚度的指标体系
5、如何建立客户忠诚
6、顾客满意与顾客陷阱
顾客满意与顾客陷阱

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构建客户分层分级管理体系促进服服务(ppt 30页)

怎样引导客户需求(pdf 12页)

电信云数据中心客户经理培训材料(ppt 32页)

联合利华金纺客户资料(PPT 47页)

客户服务技巧的建立(ppt 30页)

陈巍《卓越的客户服务与管理》（doc 22）