客服人员处理投诉技巧(ppt 32页)
所属分类：售后服务
文件大小：1166 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
客服人员处理投诉技巧目录：
1、客户投诉的目的
2、投诉处理必备技能
3、投诉处理步骤
4、投诉处理的方法
5、如何处理资讯服务投诉
6、如何处理服务质量投诉
7、如何处理通道投诉
8、如何处理银证合作投诉
9、处理投诉的分析工具
10、预防投诉发生才是关键！
客服人员处理投诉技巧内容提要：
客户投诉的等级划分：
抱怨：埋怨、数落
投诉：消费者购买、使用或者接受服务，与经营者之间发生权益争议后，要求保护其合法权益的行为。
投诉处理中正确心态的准备：
我能帮助客户；
对客户具有同理心；
即使客户的要求我无法办到，但我要让他感受到我尽了最大的努力。
躲避客户是在逼客户离开我们公司。
几种难于应付的投诉客户：
全面否定型
喋喋不休型
缺乏信任型
立竿见影型
推卸责任型
发泄情绪型
扩大宣传型
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
