服务定价的方法及案例(ppt 43页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务定价的方法及案例目录：
一、 顾客对服务定价的感知
二、 服务定价的方法
三、 服务定价的策略
四、 案例讨论
服务定价的方法及案例内容提要：
顾客对服务定价的感知：
服务定价也是形成服务质量差距4的一个因素。顾客感知的服务定价对服务实绩也能起到一种预示作用。较高的服务定价预示着或承诺着较高的服务实绩（实际的质量），而较低的服务定价预示着或承诺着较低的服务实绩。因此，较高的服务定价会提升顾客对服务的期望，而较低的服务定价会降低顾客对服务的期望。但如果服务机构的服务定价与期望实际不符，那么服务定价的预示信号或承诺信号就会扭曲，因而使顾客感知的实际的服务质量不同与服务定价所“承诺”的服务质量，二者的差距就是服务质量差距4。这就是服务定价对服务质量差距4的影响。那么，顾客对服务定价的高低是怎样干值的呢？影响顾客对某项服务服务定价感知的因素与顾客对这项服务的价值判断有关，而顾客对服务的价值判断涉及以下因素：
1、顾客掌握的价格信息
2、顾客购买服务的非货币成
3、服务定价与服务质量
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