如何用行动去赢得顾客满意(ppt 33页)
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1、服务人员的五项修炼
2、与客户沟通的原则与技巧
如何用行动去赢得顾客满意内容提要:
应对技巧:
引领顾客,表示你知道客户的存在
打开话题,了解他的需要
展现自己专业的形象
顾全客人的面子:
(1)要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;
(2)顾全客人的面子,客人才能会给你面子;
(3)顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度。
注意时间安排:
能解决问题马上解决
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