淘宝客服培训(ppt 65页)
所属分类:客户管理
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开门迎客——礼貌待客 热情感染
解决异议——认真倾听 换位思考
促成交易——挖掘需求 积极推荐
内容摘要
在吗?
客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗?
我已经付款了,请问什么时候能发货?
客服:我们会在周一为您安排发货哦
今天不能发吗?
客服:实在不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦~
那周一一定能发出吗?
客服:是的,没有问题。
积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您”“恩”和“是的,没有问题”
旺旺表情帮你说话:
避免不良习惯:“晕” “!!!!”
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