如何处理客户异议(ppt 38页)
所属分类:售后服务
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1、如何避免异议
2、潜在的异议 - 价格
3、潜在的异议 - 付款
4、假设测试
5、异议管理
6、倾听时 “不要
7、分担的效果
8、回答客户的问题
9、缩小不足并突出利益
10、....................
如何处理客户异议内容提要:
哪些行为会引起不必要的异议:
错误地理解客户的业务及他的需要
没有充分的计划与准备
外表不够整洁
不能识别潜在的异议
不能听取客户的意见
杂乱的介绍
夸张
对客户经营中的缺陷随意评论
典型的异议
1. 它的价格太贵
2. 我的顾客不愿花这么多钱买它
3. 这种产品和它的高价格不相称
4. 这样的价格只能造成产品积压
5. 最后还是会降价
6. 我不能上调价格
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