如何提高服务意识(ppt 43页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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如何提高服务意识目录：
第一讲：为什么要有服务意识
第二讲：员工需求什么？
第三讲：我们遇到什么问题？
第四讲：职业态度
第五讲：沟通技巧
如何提高服务意识内容提要：
与以前相比，员工
更注意自己所得到的服务
对服务有了更多的要求
对服务人员和就餐环境要求更高
需要更好的服务质量
他们认为：
服务水平仍待提高
许多员工还在乎是否提供优质服务
更容易：
获得提升
提高薪资
获得好心情
获得更多的工作机会
……
每天在员工餐厅服务区处接待大量的员工，在与不同的员工沟通过程中有时候说话的语气、分寸掌握得不好。有没有总结出一套应对员工的规律以使工作更易开展？
经常会遇到一些员工性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪也会受到影响，而且在员工餐厅的工作也比较辛苦。有什么办法可以进行自我调节？
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