连锁企业的服务培训课程(ppt 72页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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连锁企业的服务培训课程目录：
1、市场营销观念的四个主要支柱
2、顾客到底是谁？
3、顾客价值等式
4、服务的特性
5、服务之 “7 P”
6、管理服务质量
7、优质服务的障碍
8、我们的顾客要什么？
9、顾客期望的层次
10、销售的最高境界
11、优质顾客服务的两个方面
12、服务的程序面与个人面
13、收银的服务标准
14、卖场PC的服务标准
15、当顾客拿不定主意时
16、用明确地建议来化解你的疑惑
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连锁企业的服务培训课程内容提要：
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。
管理服务质量：
从公司战略的高度予以重视
高层服务管理委员会
熟知你的顾客
建立服务标准
使顾客和员工都感到满意和幸福
建立优秀的服务团队
科学的控制与评估体系---- 80%
圆满解决顾客的投诉
各部门通力协作为持续改进为努力
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