投诉处理的意义与技巧(ppt 40页)

资料简介：

投诉处理的意义与技巧目录：
一、关于投诉
二、投诉处理的意义
三、投诉处理三步曲
四、投诉处理的技巧
五、投诉处理人的心理调节
六、典型案例分析

 

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