服务市场细分及定位(ppt 33页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务市场细分及定位目录：
第一节 服务市场细分
第二节 服务目标市场选择
第三节 服务定位
第四节 服务差异化的途径
服务市场细分及定位内容提要：
市场细分的步骤：
根据需求选定产品市场范围
列举潜在顾客的基本需求
分析潜在顾客的不同需求
移去潜在顾客的共同需求
为分市场暂时起个名字
进一步认识各分市场的特点
细分消费者服务市场的依据 ：
按人口统计因素细分
年龄、性别、职业、收入等级（顾客资料）、家庭人数、家庭生命周期、教育、社会阶层、宗教种族等 。在有些服务行业中这类资料是很容易获取的
按心理因素细分
生活态度、生活方式、个性和消费习惯、价值取向、购买动机等。消费者群体所共有的价值观念往往决定着他们的购买模式 。
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