开展客户调研与服务标准(ppt 36页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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开展客户调研与服务标准目录：
一、开展客户调研
二、制定企业客户服务的优质标准
开展客户调研与服务标准内容提要：
调研的具体目标为：
1)客户的总体购买力状况；
2)其他企业的客户购买力状况；
3)企业客户的经营状况、地域分布等。
（3）形成假设
当调研的具体目标确定之后，就要对市场上各种可能的情况形成一些适当的假设。假设的接受与拒绝都会帮助研究者达到客户调研的目的。
1）陈述性假设。陈述性假设一定要与研究目标有密切的联系。
2）不同的行动方案假设。假设也可以用于表达某个行动的不同方案。
（4）判断所需要的信息
在调研目的确定并做出相应的假设之后，就需要判断达到调研目的以及对假设进行检验所需的确切信息。
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