顾客满意度测量程序(DOC 5页)

目的
通过对顾客满意度的测量,了解顾客对公司产品、服务体系等方面的满意度，并根据调查结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。
2.0适用范围
本程序适用于公司对主要客户满意度的测量。主要客户是指集团公司在世界范围内的长期客户（业务持续往来两年以上的客户）、大宗客户（年交易额达到   万美元的客户）、有发展潜力客户（客户或其经营的商品是新兴的，有潜在较大市场的客户）等

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微创客户关系管理白皮书(pdf 65页)

XX银行客户定位及市场营销策略(doc 13)

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建立顾客满意培训课程(ppt 100页)

客户管理与会员管理案例研究(ppt 86页)