客户关系管理系统CRM方案(ppt 42页)

主要内容
企业背景
营销环境
CRM战略
客户战略（客户理解）
同业竞争
客户吸引力
消费者购物流程物流理念
基于体验的物流体系
亚马逊的客户服务系统

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顾客满意提升训练课程(ppt 29页)

处理顾客投诉

顾客体验与体验行销(PPT 41页)

营销进阶之建立顾客满意培训(ppt 58页)

运营商征战大客户市场管理案例(doc 29页)

现代企业应该如何创造并留住顾客(ppt 193页)