顾客满意度测量培训讲义(ppt 55页)

主要内容
一、以顾客为中心战略与顾客满意度测量的意义
二、顾客满意度测量的发展
三、问卷设计与样本选取
四、问卷整理与统计分析方法
五、满意度指数的评估、发布与展示

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客户沟通技巧培训教材(PPT 25页)

一对一营销，你准备好了吗(doc 15)

销售人员怎样更好地接近客户(doc 7页)

华为客户可靠性测试标准范本(doc 88页)

某集团客户资费设计与管理培训教材(PPT 50页)