顾客收益分析挑战与新方向(ppt 30页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客收益分析挑战与新方向目录：
一、前言
二、为何要使用顾客收益分析？
三、发展顾客收益率信息的挑战
四、结论：发展新方向
顾客收益分析挑战与新方向内容提要：
顾客收益分析是管理会计的一个重要未来方向
顾客收益分析的一项挑战，就是在长期的时间中去预算和追踪顾客的收益
二、为何要使用顾客收益分析？
1.收入的差异
— 对不同顾客的每单位价格差异
— 顾客阶层销售量的差异
— 给予顾客产品或服务的差异
— 对于不同顾客所提供的项目而未索价的差异
2. 成本的差异
— 不同的顾客对于使用公司资源之成本差异
3. 配销通路之差异
— 家计型和厂商型的顾客其对产品的使用及购买便不大相同
— 家计型之顾客需要更多的服务，厂商型之顾客则较着重价格和质量
— 顾客市场之差异性大
4. 顾客服务层面的差异
—不同的顾客对于服务层面的期盼是不同的
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