顾客处理异议的基本方式(ppt 63页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客处理异议的基本方式目录 ：
1、面对面基本推销技巧
2、启发性问题
3、探索顾客的需要
4、处理异议
顾客处理异议的基本方式内容简介：
向顾客说出简单的说话，或者作出小小的动作，例如点头、身体靠前或以“是的”、“对的”应答。提出表示你有兴趣的问题，或说出简单肯定的话，表示你想听以更多.表示你理解顾客的感受。心意相通并不一定表示同意顾客的说法。向顾客表示你听明白他的说话。譬如，你可以说：我明白你的看法.这是很有趣的见解。表示理解并不一定是同意顾客的说法。查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否满意你的解答。若对方不满意，重复这个步骤，先鼓励顾客，然后发问，以找出实际的异议。
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