现代星级酒店服务全套资料培训(PPT 119页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
现代星级酒店服务培训资料全套
一、管家部经理岗位职责
二、管家部领班岗位职责
三、清洁主管岗位职责
四、公卫绿化主管岗位职责
五、公卫绿化领班岗位职责
六、公卫清洁员岗位职责
七、洗手间值班员岗位职责
八、布草房领班岗位职责
九、客衣收发领班岗位职责
十、客衣收发员岗位职责
十一、工服房领班岗位职责
十二、棉织品领班岗位职责
十三、质检员岗位职责
十四、水洗工岗位职责
十五、烘干工岗位职责
十六、熨衣工岗位职责
十七、干洗员岗位职责
第二节管家服务技能培训
一、大堂卫生工作
二、大理石地面日常保养
三、大理石地面周期保养
四、地毯清洁保养
五、墙毯抽洗
六、沙发、餐椅清洗
七、铜器清洁
八、铜器封漆
九、玻璃、镜面清洁
十、客用洗手间清洁
3.坐厕水箱清洁
4.不锈钢手纸架的清洁
5.地面的清洁
十一、垃圾房岗位工作流程
十二、庭园管理工作
十三、花房管理工作
十四、绿化工作
十五、机械剪草工作
十六、机械碎枝工作
十七、植物修剪整形
十八、室外花卉管理工作
十九、盆景场管理工作
附:公共区域的清洁作业程序
表2清洁巡视表
“金钥匙”服务理念的主要内容
“金钥匙”服务理念之三
努力方向
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