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物业服务品质提升培训教材(PPT 20页)

所属分类:售后服务

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资料简介:

一、安全管理
二、设备管理
三、环境管理
四、绿化管理
五、上门维修
六。投诉处理
(一)提升客户对安全管理工作的直观感受
1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;
2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;
3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;
4、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;
5、夜间岗位配警戒等,以减少业主见不到安全员现象;
(二)提高客户的参与度,并联合政府资源,做到群防群治
6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队,分时段在小区内巡逻;
7、定期开展突发事件演习,争取更多的客户参与进来;
(三)加强对客户的宣传与引导
8、主动上门,住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测;
9、定期印制安全类宣传单,各出入口岗位发放,客服人员上门访谈时发放;
10、定期开展“安全进院落”等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导
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