价值顾客开展价值营销(doc 26页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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一、什么是顾客价值
二、创建顾客价值让渡系统
三、进行顾客细分，基于价值顾客开展价值营销
四、设计价值组合，确立富有竞争力的价值组合
五、优化品牌体验，将价值组合始终如一地交付
六、整合营销传播，清晰地向顾客宣传价值组合
一、什么是顾客价值
对价值的研究是许多学科都关注的领域，而营销对于价值的关注始终与顾客相联系。一些学者认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。顾客价值是由顾客而不是由企业决定的，顾客价值实际上是顾客感知价值（Customer Perceived Value,CPV）。
载瑟摩尔（1988）在一项探索研究中根据顾客满意总结出感知价值的四种涵义：①价值就是低廉的价格。一些顾客将价值等同于低廉的价格，表明在其价值感受中所要付出的货币是最重要的；②价值就是想从产品中所获取的东西。与关注付出的金钱不同，一些顾客把从服务或产品中所得到的利益看作最重要的价值因素；③价值就是付钱买回的质量。
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