为什么平息顾客的不满很重要(ppt 22页)

资料简介：

为什么平息顾客的不满很重要目录：
第一篇：顾客为什么会不满
第二篇：为什么平息顾客的不满很重要
第三篇：如何平息顾客的不满
第四篇：给你的建议

 

 

为什么平息顾客的不满很重要内容摘要：
顾客不满的原因：
1、汤里有只苍蝇
2、排了很长的队后，他告诉你排错了队
3、他一边咬着香口胶，一边回答你的问题
4、你觉得你的话没人理睬
5、你做事情不正确时遭到了嘲弄
6、你所得到的和你的预期不相符合
7、你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气
可以避免的不满：
1、因为没有礼貌、热情地同顾客说话而引起的不满
2、因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满
3、因为你对顾客作出了承诺但没有兑现而引起不满
4、因为你们没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满
5、因为对顾客态度不好和没有按顾客的要求做而引起的不满

 

 

..............................

上一篇：怎样增进顾客服务观念及技巧(ppt 24页)

下一篇：如何平息顾客的不满六大步骤(ppt 23页)

客户互动管理概述(ppt 75页)

营销新知顾客的终生价值(doc 11页)

豪宅客户访谈专题分享(ppt 34页)

连接时代的客户关系管理(ppt 47页)

客户深度分析报告(ppt 50页)

某市综合服务解决方案(doc 6页)