某汽车销售流程与客户维护培训(PPT 53页)
所属分类:客户管理
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1、初次接触
2、确立潜在 客户个性 化的需求
3、新车展示
4、试乘试驾
5、提案到成交
6、交车
交车阶段客户的期望是什么?
目的
交车--销售的开始
交车环节要点
交车流程
交车过程
交车仪式
请思考:交车环节我们遇到了哪些问题?
7、现实客户的跟踪
现实客户跟踪阶段客户的期望是什么?
交车后保持联系
客户回头率
老客户是一座金山
现实客户跟踪
讨论:现实客户的跟踪环节我们遇到了哪些问题?
提案到成交阶段客户的期望是什么?
本阶段关键点
客户有什么样的表现?
(语言和肢体语言)
报价前的准备:营造专一的商谈氛围
就座位置
此环节产生异议的原因
促进成交要点
思考:提案成交环节遇到了哪些问题?
价格谈判
谈判的本质
谈判时不应有的言行举止
价格谈判技巧
奥迪销售流程----潜在客户的跟踪
潜在客户跟踪阶段客户的期望是什么
保持与潜在客户的联系
机会:点点滴滴的积累
销售过程执行记录(销售日志)
客户流动的管理
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