企业客户关系管理的实施(ppt 47页)
所属分类:客户管理
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1:客户关系
2:客户流失与客户保持管理
3:客户关系管理战略
企业客户关系管理的实施内容简介:
客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
客户关系不仅仅可以为交易提供方便、节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。
在激烈的市场竞争中,即使是满意的客户,也有可能随时“背叛”你,而“投靠”你的竞争对手。所以,绝对不能满足于能够吸引多少客户,更重要的是能够留住多少客户.
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