顾客服务技巧（ppt 14）

打招呼：语气的“二轻”，轻柔不造作，轻声不低沉。
定睛注视：真诚的热切目光，给顾客以尊重、稳健的感觉。
接近顾客：主动，不要有笼络冷落的感觉。
询问要求（希望、喜欢）：耐心、细致，循循善诱，友善引导。
商品介绍与演示：针对性地说明、讲解、寻找购买点。
商品成交：耐心、细心，收款、包装。
行礼：感谢，目送顾客离开，欢迎再来。

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服务关系（PPT 55页）

销售技巧之顾客的类型分析教材(PPT 35页)

如何判断顾客的购买心理培训课程(ppt 38页)

行销策略对顾客满意度的影响分析(doc 72页)

顾客抱怨管理

嘉善县科技创业服务中心科技中介服务机构评估考核办法(doc 6)