客户投诉处理技巧篇(ppt 32页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

客户投诉处理技巧篇目录:
一、小游戏
二、愤怒VS开心
三、证券行业客户投诉的特点
四、客户投诉的等级划分
五、客户投诉的主要内容
六、客户投诉的目的
七、投诉处理中正确心态的准备
八、投诉处理必备技能
九、投诉处理的技巧.........

客户投诉处理技巧篇内容简介:
投诉：消费者购买、使用或者接受服务，与经营者之间发生权益争议后，要求保护其合法权益的行为。
扩大宣传型特征：—通常是某重要行业领导，电视台、报社记者、律师，不满足要求会实施曝光案例：柜台业务差错，误输客户姓名，索赔10万！

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