服务营销管理的方法(ppt 42页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务营销管理的方法目录:
1、前言：日常生活与服务业
2、服务的意义与重要性
3、服务特性与营销意义
4、服务的分类
5、服务营销管理的观念与方法
服务营销管理的方法内容简介:
经建会与相关部会研订的「服务业发展纲领及行动方案」以服务业发展再创台湾经济奇迹为愿景，并以提高附加价值，创造就业机会为二大主轴。生产与消费难以分割，业者在生产服务时，消费者也在使用或消费这些服务.
消费者必须有足够的信息、知识、经验、时间、精力等来参与服务消费者曝露在整个服务过程中，过程中有许多因素（如服务环境与人员）会影响消费者的心理与行为.
协助消费者参与，让消费者了解正确的服务流程与恰当的行为模式.
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