深圳车市售后服务满意度分析(ppt 26页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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深圳车市售后服务满意度分析目录:
第一部分：背景及目的
第二部分：执行方案
第三部分：研究体系
第四部分：满意度TOP5排名
第五部分：细项分析
第六部分：结论及建议
深圳车市售后服务满意度分析内容简介:
从维修接待服务、保养/维修服务过程、提车过程、维修保养的质量、跟踪服务，24小时救援、投诉处理等几大方面，对深圳车市20个汽车厂家售后服务水平进行比较、排名。日系车服务水平相对较高。但在深圳市场由于其销售基数大，是否存在服务能力超负荷运行，或者经营心态发生转变，与服务水平的提升步调不一致，因此日系各品牌的满意度体现不一。在受访者中，德系车有高学历和高职位等特点，白领以及管理层、工程技术人员居多。客户对汽车知识有一定的了解，对汽车的安全性有要求。他们当中大多数人表示在二次购车的时候还会首选大众的汽车，品牌忠诚度较高。而且，高素质也带来高要求，在对经销商的维修接待人员素质、售后服务水平、收费合理性等方面提出更高的要求。
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