广东移动集团客户服务管理(ppt 71页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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广东移动集团客户服务管理目录：
一、集团客户服务管理
二、集团业务渠道建设
三、客户经理队伍建设
四、集团产品营销推广
广东移动集团客户服务管理内容简介：
建立基于客户价值管理的“差异化”服务营销机制,基于界面功能提升的“分层次” 渠道体系，基于资源整合的“全方位”营销推广体系。通过信息化营销服务的新突破，结合集团客户保留策略，实现集团客户的深度捆绑和价值提升，确保集团客户稳定和发展。“服务” VS “业务”：客户满意度受公司集团业务/服务各项具体商业过程的综合影响，不仅涉及“服务层面”，满意度调查结果应该作为服务管理、营销管理、产品管理、运营管理等优化提升工作的驱动因素或重要依据之一。集团客户渠道建设的总体目标：围绕整体策略，完善集团客户服务营销渠道体系，迅速拓展市场，实现集团客户的规模拓展与集团产品的快速销售。通过拓展集团业务代理渠道，可以弥补集团客户渠道的不足，加强对于集团客户的规模覆盖；同时也可以占领和控制优质渠道资源，为全业务竞争做好战略准备。集团业务代理渠道建设采用“宽进严管、促优扶强”的策略，加快拓展集团业务代理渠道，促进集团代理规模化拓展与销售，重点培育优秀的代理商；积累经验，加强管理，完善代理渠道的系统支撑工作。
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