客户服务的专业能力建立(doc 19页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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客户服务的专业能力建立目录：
1、什么是专业广告公司的客户服务
2、为什么客户服务至关重要
3、客户服务工作职责
4、客户服务工作内容
5、客户服务调研/媒介/创意工作内容
6、合格的客户服务人员
7、广告客户服务需要了解的基本知识
8、广告与市场营销
9、市场的种类
10、市场营销的基本概念
11、市场营销组合
12、市场营销组合：产品
13、市场营销组合：销售点
14、市场营销组合：促销
15、市场营销组合：价格
客户服务的专业能力建立内容简介：
广告是一个明确的出资人通过付费给大众媒介以非私人形式的沟通，目的在于劝服或影响受众人群。
市场营销是市场概念、价格、促销以及意念、产品和服务的传递与交流的计划与实施的过程，其目的是满足个体和团体的需求。市场营销的目标是发现、满足和保持拥有消费者。消费者是否购买某一产品或特别喜好某一产品是评判某一产品是否有竞争优势。
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