以顾客为中心进行市场营销管理(PPT 54页)

第五章：以顾客为中心进行市场营销管理
主要内容：
顾客价值与顾客满意
维系顾客
核心竞争力
市场营销管理过程

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服务与顾客管理.ppt16

有效的客戶管理(DOC 13页)

如何开发客户资源及如何开发客户资源(ppt 245页)

赢得客户忠诚的五个关键(ppt 105页)