如何开发客户资源及如何开发客户资源(ppt 245页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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如何开发客户资源及如何开发客户资源目录：
第一讲 认识“客户”的价值
第二讲 企业应当主动选择客户
第三讲 如何开发客户资源
第四讲 如何开发客户资源
第五讲 利用数据库管理客户
第六讲 与客户沟通
第七讲 客户满意管理
第八讲 如何实现客户忠诚
如何开发客户资源及如何开发客户资源内容提要：
分析某一企业在某一客户管理方面的成功经验与失败经验，并提出自己的改进意见：
1、认识客户(评估计算其价值、分析购买特点)
2、选择客户(目标客户的确定、实现手段途径)
3、开发客户(寻找、接触、说服的过程与策略)
4、客户分类(分类的标准、各类的管理策略)
5、客户数据(数据的内容、获取数据的途径)
6、客户沟通(沟通的内容、途径与策略)
7、客户满意(满意度判断、提高满意度的策略)
8、客户忠诚(忠诚度判断、提高忠诚度的策略)
9、流失管理(流失的原因、如何对待流失客户)
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