大客户开发与发展模式(ppt 58页)
所属分类:客户管理
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第一单元:学习识别大客户
第二单元:大客户的发展模式
第三单元:客户渗透的关键
大客户开发与发展模式内容简介:
企业与大客户的关系是一种长久信赖的关系,企业从他们身上获得了很高的利润回报,他们之间已经不是一种商业关系,而是发展成为一种情感关系,客户视对方为自己可信赖的朋友,客户愿意长时间使用一个品牌的产品,就等于愿意为这个品牌投资。
根据国内外的经验数据,保持一个老客户所需的成本,仅是开拓一个新客户成本的20%左右。也就是说,维持和巩固一个老客户比开发和创立一个全新的品牌更经济。国外有这样一个调查实例:一个客户购买了某个品牌的商品,如果他感到满意的话,平均会向3.3个人去传播他的经历。这种传播属于褒扬性的宣传,它起到的作用比企业做广告的效果要好得多。
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